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IVR・コールセンター向けソリューション

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コールセンターに最適なソフトウェアを活用し、業務を効率化させます。

Liveチャットやビデオ通話も利用できますので、
顧客のリアルな声に耳を傾けられます。顧客体験によって、
お客様の満足度を高められます。

様々なCRMと統合できます。
(Office 365, Microsoft Dynamics, Salesforces など)
Click-to-call機能により顧客記録とコール記録に割く時間を節約できます。

コールキューを監視することで顧客の待ち時間の情報を収集します。電話を待ちたくないお客様向けのコールバック機能により、コールセンターのサービスを向上させます。

通話録音、バージンイン、ウィスパリングなど様々多彩な機能がございます。
IVRの対応も可能で、専用のコールフローデザイナーを使って自由なフローを構築し、業務の効率を向上させることができます。

「3CXの管理画面」は、リアルタイムのモニタリングができ、コールセンタの状況をいつでも確認できます。
また、着信待ち時間、放棄呼などの情報がコールレポートにて確認でき、コールセンターが問題無く運用されているか確保することができます。
(写真は実際の3CX管理画面となります)


コールフローデザイナー

3CXは柔軟な開発が可能なIVRを標準で持っています。コールフローデザイナーを使用することで、
DB アクセスや、HTTPリクエストなどを使用した外部システムとの連携やきめ細かいメニュー構成をカスタ マイズすることができます。

  • 音声再生/DTMF入力
  • 発信
  • カレンダー設定
  • 音声録音
  • フロー内での変数管理
  • ループ処理
  • 3CX内のデータ参照(内線・キュー)
  • データベースアクセス
  • E-Mail送信
  • 外部プログラムの呼出
  • ファイルの読み込み・書き込み
  • HTTPリクエスト(REST/POST)
  • ソケット通信

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