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よくある質問

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お客様よりお問い合わせの多いご質問を公開しています。

お申込みについて

申し込みからどのくらいで開通できますか?

ご利用のオプションによりますが、スマートフォンで内線のみをご利用の場合、最短2日で開通します。

支払いはクレジットカードでも可能ですか?

はい、クレジットカードでのお支払いも可能です。

提供サービスについて

電話会議は何人まで利用可能ですか?

ご契約の同時接続数の範囲内で何人でも参加できます。

3CXクラウドでFAXは利用できますか?

申し訳ありませんが、大手キャリア様でもIPネットワーク経由のFAX機能は推奨していないことから、3CXクラウドとしてもFAX機能は提供しておりません。

ひかり電話をご契約いただき、IP内線を3CXクラウドに接続しアナログ内線を既存のFAX機に接続いただくハイブリッド方式をおすすめしております。

電話回線について

利用可能な電話回線を教えてください。

楽天コミュニケーションズのIP電話サービス、NTTのひかり電話サービスに対応しています。

その他の回線についても個別対応可能なものがありますので、お問い合わせください。

着信課金(0120)サービスは利用できますか?

はい、ご利用いただけます。

楽天コミュニケーションズのフリーコール(0120)をご利用いただくとお得な電話料金にてご案内できます。

電話番号を変えずに移行することはできますか?

ひかり電話に番号ポータビリティ可能な電話番号であれば移行可能です。(詳細はお使いのキャリアにお問い合わせください。)
ただし、NTT局舎を跨いで移転する場合は電話番号が変わります。
一度3CXクラウドと直接接続するクラウド電話回線に移行すれば、その後日本国内のどこでも電話番号を変えずに移転することが可能です。
クラウド電話回線は、楽天コミュニケーションズ社のIP電話サービスのご契約が必要になります。

拠点内設備について

固定IPアドレスは必要ですか?

IP電話機、ひかり電話をご利用になる場合はVPN接続が必要になるため、ご利用のルータでVPNを利用するために固定IPアドレスが必要となります。

ソフトフォン、スマートフォンのみを利用する場合、拠点内に必要な設備は何ですか?

インターネットに接続できるネットワークがあれば他に必要な設備はありません。

IP電話(固定電話)、ひかり電話を利用する場合、拠点内に必要な設備は何ですか?

インターネット回線に加えて、3CXクラウドとVPN接続を行う必要があります。
VPN対応のルータと未使用の固定グローバルIPアドレスが必要になります。
ネットワークから給電できるPOEを利用するためには、POEスイッチが必要になります。