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サポートポリシー

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サポートポリシー

サポート条件

対象の3CXクラウドサービスのサポートプランをご契約いただいた方で、サポート窓口に登録を行った方のみご利 用いただけます。 

サポート窓口への登録は、サービスお申込み時に行っていただきます。
サポートは、メール又はWEBフォームからご利用いただけます。 
電話、チャット、訪問によるサポートは行っておりません。 
電話、チャット、訪問によるサポートを希望する場合は、担当営業へご連絡いただくことでサポートを受けることができます。 
サポート期間中は、問い合わせ回数に制限なくご利用いただけます。
 

対象の3CXサービスとサポート期間

対象の3CXクラウドサービスは、スタートパック、スタンダードパックです。プロパックについては、個別にご契約させていただきます。

サービス期間満了し、ライセンスの更新がされなかった場合、サポート窓口でのサポートが受けられなくなります。 
ライセンスを更新した場合、更新したライセンスの有効期間に応じてサポートを受けることができます。
 

サポートの内容について

いただいたお問い合わせに対して2営業日以内に回答をお届けします。*1 

​お問い合わせの内容に対する解決策や回避策の提示を行います。
調査を行った結果、対象の3CXクラウドサービスの不具合が原因であるとCCアーキテクトが確認した場合、不具合の修正に努めます。*2 
3CXクラウドのサービスの不具合である可能性が高い場合、開発サイドにて調査を行うため、回答までに時間がかかる場合があります。
調査を行う上でユーザー様の環境での現象の確認が必要だと判断した場合、画面共有を利用したリモートサポートを行う場合があります。 
対象の3CXクラウドサービスに関する機能要望を開発サイドに報告します。*3 
3CXクラウドサービスにアクセスできない、電話が疎通できないなどの障害が発生した場合、Webサイトにて情報を発信します。
 
*1 問題の解決をお約束するものではありません。
*2 修正され次第アップデートを行い、ユーザー様に解決した旨を通知するよう努めますが、すべての問題を解決できない場合があります。 
*3 すべての機能要望が実装されない場合があります。また、実装時期はお約束することはできません。